Questions fréquentes (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez DI-NARA, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce que vous avez l’habitude de connaître.
Comme nos produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il est possible que votre colis arrive légèrement plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si le délai prévu est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Nous vérifierons alors l’état de votre commande et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez indiquer dans votre message :
- Votre nom complet ;
- Votre numéro de commande (par exemple : #0000) indiqué dans votre e-mail de confirmation ;
- La raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande.
Une fois la demande approuvée, vous pourrez renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont malheureusement à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur choisi. Nous vous recommandons de consulter le site internet du transporteur concerné afin de connaître les tarifs exacts.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence à partir du jour où vous recevez votre article.
Un retour est accepté uniquement si :
● Le délai de retour de 30 jours n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore présentes ;
● Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via :
- Carte Bancaire (Visa, Mastercard) ;
- PayPal ;
- Apple Pay.
Si vous n’êtes pas certain que votre moyen de paiement soit accepté, suivez simplement les étapes lors du paiement afin de voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité totale de vos informations.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
Cela ne devrait pas arriver.
Veuillez nous contacter par e-mail à :
Indiquez votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Notre équipe vous aidera rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Veuillez mentionner :
- Votre nom complet ;
- Votre numéro de commande (par exemple : #0000) indiqué dans votre e-mail de confirmation ;
- La raison de votre demande d’annulation.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.